Marketplace Be IP

Koppel je favoriete tools aan je telefoniesysteem

Efficy

CRM

Beschikbaar voor:

Efficy

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Efficy aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen door een telefoonnummer te selecteren in je CRM en een sneltoets in te drukken met de Selecteer&Bel functie.
Zoek direct CRM-contactgegevens in de Searchbar desktop applicatie ook al is er op dat moment geen telefoongesprek.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Efficy Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM
Kopieer en bel

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Call Registratie (+note)
Custom field variabelen
SearchBar

Implementatietype

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)
Clone Template

Applicatietype

Bubble Desktop Pop-up
Bubble365 Chrome-plug-in
Bubble365 Edge-plug-in
Bubble365 iFrame

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Single sign-on
Meertalig
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Gesprekken terughalen
Terug bellen
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Updates
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

Open relation
Open company
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

efficy_k_contact
efficy_name
efficy_firstname
efficy_d_create
efficy_d_change
efficy_k_user
efficy_changedby
efficy_phonetic
efficy_opened
efficy_gender
efficy_language
efficy_title
efficy_suffix
efficy_middlename
efficy_prefix
efficy_salutation
efficy_outlookcategory
efficy_birthday
efficy_usecompaddress
efficy_building
efficy_street
efficy_streetnumber
efficy_pobox
efficy_district
efficy_postcode
efficy_city
efficy_state
efficy_country
efficy_otheraddress
efficy_phone1
efficy_phone2
efficy_phone3
efficy_phone4
efficy_fax1
efficy_fax2
efficy_web1
efficy_web2
efficy_email1
efficy_email2
efficy_email3
efficy_memo
efficy_mailingcode
efficy_memoformatted
efficy_extcompany
efficy_robinson
efficy_d_used
efficy_outlookmemo
efficy_skype
efficy_facebook
efficy_linkedin
efficy_linkedin_id
efficy_bounced
efficy_synchro
efficy_xing
efficy_pictureurl
efficy_banner
efficy_tags
efficy_marketingemails
efficy_nationalnumber
efficy_nationality
efficy_birthplace
efficy_d_replic
efficy_k_replicuser
efficy_r_language
efficy_r_country
efficy_company_k_company
efficy_company_name
efficy_company_d_create
efficy_company_d_change
efficy_company_k_user
efficy_company_changedby
efficy_company_phonetic
efficy_company_opened
efficy_company_secondname
efficy_company_kind
efficy_company_legalkind
efficy_company_vat
efficy_company_sectorcode
efficy_company_building
efficy_company_street
efficy_company_streetnumber
efficy_company_pobox
efficy_company_district
efficy_company_postcode
efficy_company_city
efficy_company_state
efficy_company_country
efficy_company_otheraddress
efficy_company_phone1
efficy_company_phone2
efficy_company_phone3
efficy_company_phone4
efficy_company_fax1
efficy_company_fax2
efficy_company_web1
efficy_company_web2
efficy_company_email1
efficy_company_email2
efficy_company_email3
efficy_company_memo
efficy_company_memoformatted
efficy_company_account_ref
efficy_company_d_used
efficy_company_outlookmemo
efficy_company_latitude
efficy_company_longitude
efficy_company_synchro
efficy_company_banner
efficy_company_uniqueid
efficy_company_tags
efficy_company_d_replic
efficy_company_k_replicuser
efficy_company_r_kind
efficy_company_r_legalkind
efficy_company_r_sectorcode
efficy_company_r_country
efficy_k_company
efficy_secondname
efficy_kind
efficy_legalkind
efficy_vat
efficy_sectorcode
efficy_account_ref
efficy_latitude
efficy_longitude
efficy_uniqueid
efficy_r_kind
efficy_r_legalkind
efficy_r_sectorcode
efficy_entity_type
efficy_open_url
efficy_open_url_company

Compatibiliteit

3CX [plug-in]