Marketplace Be IP

Koppel je favoriete tools aan je telefoniesysteem

Neoforce

Klantenservice ICT

Beschikbaar voor:

Neoforce

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Kennisbank

Het koppelen van Neoforce aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen met één muisklik op een telefoonnummer in je CRM, browser of ander programma met de Klik&Bel functie.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de Neoforce Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM
Kopieer en bel

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Call Registratie (+note)
Custom field variabelen
SearchBar

Implementatietype

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)
Clone Template

Applicatietype

Bubble Desktop Pop-up
Bubble365 Chrome-plug-in
Bubble365 Edge-plug-in
Bubble365 iFrame

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Single sign-on
Meertalig
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Gesprekken terughalen
Terug bellen
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Updates
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

View Contact
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

neoforce_id
neoforce_active
neoforce_name
neoforce_customer_nr
neoforce_supplier_nr
neoforce_short_name
neoforce_type_organisation
neoforce_relation_manager_id
neoforce_accountancy_id
neoforce_is_vat_liable
neoforce_is_sublocation
neoforce_parent_location_id
neoforce_status_id
neoforce_tags
neoforce_address
neoforce_zipcode
neoforce_city
neoforce_country
neoforce_location_name
neoforce_post_address
neoforce_post_zipcode
neoforce_post_city
neoforce_post_country
neoforce_post_postbox
neoforce_post_location_name
neoforce_billing_address
neoforce_billing_zipcode
neoforce_billing_email
neoforce_billing_city
neoforce_billing_country
neoforce_billing_location_name
neoforce_has_primary_person
neoforce_has_visiting_address
neoforce_has_billing_address
neoforce_has_post_address
neoforce_email
neoforce_website
neoforce_telephone
neoforce_support_email
neoforce_support_telephone
neoforce_support_website
neoforce_fax
neoforce_coc_nr
neoforce_vat_nr
neoforce_iban_nr
neoforce_bic
neoforce_category_id
neoforce_rating_stars
neoforce_has_documents
neoforce_ref_status
neoforce_ref_tags
neoforce_ref_timeline
neoforce_short_notes
neoforce_notes
neoforce_ref_parent_location_name
neoforce_primary_person
neoforce_ref_primary_person_display_name
neoforce_ref_primary_person_email
neoforce_ref_primary_person_mobile
neoforce_ref_primary_person_telephone
neoforce_ref_relation_manager_display_name
neoforce_ref_accountancy
neoforce_meta
neoforce_created_date
neoforce_created_by
neoforce_edited_date
neoforce_edited_by
neoforce_display_name
neoforce_display_name_changed
neoforce_initials
neoforce_first_name
neoforce_middle_name
neoforce_last_name
neoforce_user_id
neoforce_role_id
neoforce_gender_id
neoforce_photo_id
neoforce_language_id
neoforce_mobile
neoforce_username
neoforce_title_id
neoforce_job_title
neoforce_organisation_id
neoforce_location_id
neoforce_room_id
neoforce_notifications
neoforce_portal_options
neoforce_ref_user_display_name
neoforce_ref_role
neoforce_ref_gender
neoforce_ref_language
neoforce_ref_title
neoforce_ref_organisation_name
neoforce_ref_organisation_location
neoforce_ref_room_room_number

Compatibiliteit

3CX [plug-in]