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Reliez facilement vos outils favoris à votre système téléphonique

CarQall

Automobile

Disponible pour :

CarQall

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

L'intégration de CarQall rend la communication avec les clients plus intelligente, plus rapide et plus efficace. CarQall est un assistant téléphonique innovant qui traite automatiquement les appels entrants grâce à la reconnaissance vocale et à la technologie de l'intelligence artificielle. L'assistant virtuel fonctionne de manière totalement autonome et, sur la base de l'identification de l'appelant, de la saisie de la plaque d'immatriculation ou des données de rendez-vous, peut instantanément fournir les bonnes réponses ou effectuer des actions, telles que planifier des rendez-vous, fournir des mises à jour de statut ou répondre aux questions les plus fréquemment posées. Si l'appelant souhaite toujours parler à une personne, l'employé voit instantanément à l'écran toutes les informations pertinentes sur le client et le véhicule, provenant de systèmes tels que Keyloop, Incadea ou de lacs de données propriétaires. Ces informations sont encore enrichies par l'assistant IA, ce qui permet à votre équipe d'entamer la conversation avec le bon contexte dès la première seconde.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la pop-up sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du département ou de l'entreprise. Vous trouverez les informations à afficher dans la notification pop-up sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous voulez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer en un clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme avec la fonction Click & Call.
Numérotation en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Select & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé à CarQall, ce qui garantit que chaque appel est enregistré dans la console CarQall
Prenez immédiatement une note sur l'appel grâce à la fonction Note sur l'appel qui sera enregistrée avec le journal des appels et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé d'un module d'automatisation. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CarQall - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme à l'autre, mais toutes ont un point commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up
Extension Chrome Bubble365
Extension Bubble365 Edge
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Customer
Open Transfer
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

name
carqall_id
carqall_phone_number
carqall_firstname
carqall_lastnamecarqall_email
carqall_url
carqall_transfer_id
carqall_transfer_url
carqall_transfer_context_location_name
carqall_transfer_context_location_type
carqall_transfer_context_transcript
$carqall_transfer_context_intents
carqall_transfer_counters_inbound_calls_24h
carqall_transfer_counters_inbound_calls_48h
carqall_transfer_counters_inbound_calls_72h
$carqall_transfer_counters_appointments_readycarqall_transfer_counters_appointments_active
carqall_transfer_counters_appointments_planned
carqall_transfer_counters_predictions
carqall_transfer_counters_products
carqall_transfer_counters_recalls
carqall_transfer_product_make
carqall_transfer_product_model
carqall_transfer_product_license_plate
carqall_transfer_product_vin
carqall_transfer_product_mileage
carqall_transfer_product_examination_due_date
carqall_transfer_product_service_due_date
carqall_transfer_product_service_due_mileage
carqall_transfer_services_selected
carqall_transfer_services_predictions
carqall_transfer_services_upsells
carqall_transfer_services_remarks
carqall_transfer_appointment_date
carqall_transfer_appointment_time
carqall_transfer_appointment_replacement_transport
carqall_transfer_appointment_status

Compatibilité

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