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HTTP Requester Advanced

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Disponible pour :

HTTP Requester Advanced

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

La connexion d'une application CRM ou ERP à votre environnement téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Vous utilisez une application personnalisée et vous êtes développeur ? Alors le HTTP Requester Advanced est le module qu'il vous faut ! Ce module vous permet de communiquer avec vos propres points de terminaison. Deux types d'entrées sont possibles : consultation/envoi d'informations (par exemple, pour l'enregistrement des appels). Chaque entrée peut contenir zéro ou plusieurs conditions qui doivent être remplies avant que l'action ne soit exécutée. Si aucune condition n'est spécifiée, l'action sera toujours exécutée pour chaque événement d'appel. Une action se compose d'une méthode HTTP, d'une URL et, éventuellement, de quelques en-têtes HTTP (par exemple, pour l'envoi d'un jeton d'accès). Vous trouverez la description technique sous l'onglet base de connaissances.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Vous trouverez les informations à afficher dans la notification pop-up sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Les développeurs peuvent utiliser ce module pour créer leurs propres liens basés sur les Own Endpoints.
Composer en un seul clic sur un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme avec la fonction Click & Call.
Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Select & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Custom Field (Champ personnalisé).
À la fin de chaque appel, un enregistrement d'appel peut être envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
La fonction Note d'appel vous permet d'enregistrer immédiatement une note d'appel qui devient visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du HTTP Requester Advanced - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+note)
Variables des champs personnalisés
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

Autre
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up
Intégration de passerelle
Extension Chrome Bubble365
Extension Bubble365 Edge
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM
Recherche rapide (copie du presse-papiers)

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

All info returned via the HTTP Requester Advanced

Compatibilité

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