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Reliez facilement vos outils favoris à votre système téléphonique

HubSpot [embedded]

Service clientèle CRM Marketing

Disponible pour :

HubSpot [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances Partenaire d'intégration officiel

Connecter l'intégration HubSpot à votre environnement téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec l'outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus besoin de chercher manuellement les détails du client mais ils apparaissent directement dans une notification pop-up HubSpot et vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une fiche client à partir de là.

Notification pop-up intégrée

Bubble possède un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données clients pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de la vue d'ensemble qui apparaît, et qui peut être entièrement personnalisée par l'utilisateur, le service ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Vous trouverez les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification pop-up dans HubSpot est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel.

Fonctionnalités

En plus des fonctionnalités de notification pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Si vous utilisez également d'autres applications, vous pouvez même afficher les informations CRM ou les boutons d'autres applications dans l'intégration HubSpot, si vous le souhaitez. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes des plus importantes :

Bubble est un "fournisseur d'appels" HubSpot qui vous permet d'utiliser les icônes d'appel officielles dans HubSpot.
Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil directement depuis HubSpot (à condition que votre plateforme téléphonique le supporte).
Recherchez facilement les données de contact CRM dans la barre de recherche et effectuez l'action souhaitée (appel, whatsapp, Teams chat, mail, etc.).
La fonction d'appel en attente vous permet de basculer facilement entre les notifications d'appels téléphoniques entrants.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
La fonction Note d'appel vous permet de rédiger immédiatement une note d'appel qui sera enregistrée avec le journal d'appel et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Déterminez vous-même les modes thématiques en réglant les couleurs en mode jour ou en mode sombre.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Pensez par exemple à l'exécution d'un script.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur HubSpot CRM intégré - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plateforme à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+note)
Variables des champs personnalisés
Barre de recherche
Call control
Appel en attente
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble365 embedded pop-up

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
View Company
View Contact
Create Contact
Create Company
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

hubspot_type
hubspot_contact_id
hubspot_contact_url
hubspot_company_name
hubspot_company_id
hubspot_company_url
hubspot_url
hubspot_address
hubspot_annualrevenue
hubspot_associatedcompanyid
hubspot_associatedcompanylastupdated
hubspot_city
hubspot_closedate
hubspot_company
hubspot_company_size
hubspot_country
hubspot_createdate
hubspot_currentlyinworkflow
hubspot_date_of_birth
hubspot_days_to_close
hubspot_degree
hubspot_email
hubspot_engagements_last_meeting_booked
hubspot_engagements_last_meeting_booked_campaign
hubspot_engagements_last_meeting_booked_medium
hubspot_engagements_last_meeting_booked_source
hubspot_fax
hubspot_field_of_study
hubspot_first_conversion_date
hubspot_first_conversion_event_name
hubspot_first_deal_created_date
hubspot_firstname
hubspot_followercount
hubspot_gender
hubspot_graduation_date
hubspot_hs_additional_emails
hubspot_hs_all_accessible_team_ids
hubspot_hs_all_assigned_business_unit_ids
hubspot_hs_all_contact_vids
hubspot_hs_all_owner_ids
hubspot_hs_all_team_ids
hubspot_hs_analytics_average_page_views
hubspot_hs_analytics_first_referrer
hubspot_hs_analytics_first_timestamp
hubspot_hs_analytics_first_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_first_url
hubspot_hs_analytics_first_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_referrer
hubspot_hs_analytics_last_timestamp
hubspot_hs_analytics_last_touch_converting_campaign
hubspot_hs_analytics_last_url
hubspot_hs_analytics_last_visit_timestamp
hubspot_hs_analytics_num_event_completions
hubspot_hs_analytics_num_page_views
hubspot_hs_analytics_num_visits
hubspot_hs_analytics_revenue
hubspot_hs_analytics_source
hubspot_hs_analytics_source_data_1
hubspot_hs_analytics_source_data_2
hubspot_hs_avatar_filemanager_key
hubspot_hs_buying_role
hubspot_hs_calculated_form_submissions
hubspot_hs_calculated_merged_vids
hubspot_hs_calculated_mobile_number
hubspot_hs_calculated_phone_number
hubspot_hs_calculated_phone_number_area_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_country_code
hubspot_hs_calculated_phone_number_region_code
hubspot_hs_clicked_linkedin_ad
hubspot_hs_content_membership_email_confirmed
hubspot_hs_content_membership_notes
hubspot_hs_content_membership_registered_at
hubspot_hs_content_membership_registration_domain_sent_to
hubspot_hs_content_membership_registration_email_sent_at
hubspot_hs_content_membership_status
hubspot_hs_conversations_visitor_email
hubspot_hs_count_is_unworked
hubspot_hs_count_is_worked
hubspot_hs_created_by_conversations
hubspot_hs_created_by_user_id
hubspot_hs_createdate
hubspot_hs_date_entered_customer
hubspot_hs_date_entered_evangelist
hubspot_hs_date_entered_lead
hubspot_hs_date_entered_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_opportunity
hubspot_hs_date_entered_other
hubspot_hs_date_entered_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_entered_subscriber
hubspot_hs_date_exited_customer
hubspot_hs_date_exited_evangelist
hubspot_hs_date_exited_lead
hubspot_hs_date_exited_marketingqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_opportunity
hubspot_hs_date_exited_other
hubspot_hs_date_exited_salesqualifiedlead
hubspot_hs_date_exited_subscriber
hubspot_hs_document_last_revisited
hubspot_hs_email_bad_address
hubspot_hs_email_bounce
hubspot_hs_email_click
hubspot_hs_email_customer_quarantined_reason
hubspot_hs_email_delivered
hubspot_hs_email_domain
hubspot_hs_email_first_click_date
hubspot_hs_email_first_open_date
hubspot_hs_email_first_reply_date
hubspot_hs_email_first_send_date
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason
hubspot_hs_email_hard_bounce_reason_enum
hubspot_hs_email_is_ineligible
hubspot_hs_email_last_click_date
hubspot_hs_email_last_email_name
hubspot_hs_email_last_open_date
hubspot_hs_email_last_reply_date
hubspot_hs_email_last_send_date
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hubspot_hs_latest_sequence_enrolled
hubspot_hs_latest_sequence_enrolled_date
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hubspot_hs_lifecyclestage_lead_date
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hubspot_hs_lifecyclestage_opportunity_date
hubspot_hs_lifecyclestage_other_date
hubspot_hs_lifecyclestage_salesqualifiedlead_date
hubspot_hs_lifecyclestage_subscriber_date
hubspot_hs_linkedin_ad_clicked
hubspot_hs_linkedinid
hubspot_hs_marketable_reason_id
hubspot_hs_marketable_reason_type
hubspot_hs_marketable_status
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hubspot_hs_merged_object_ids
hubspot_hs_object_id
hubspot_hs_persona
hubspot_hs_pinned_engagement_id
hubspot_hs_pipeline
hubspot_hs_predictivecontactscore
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hubspot_hs_predictivecontactscorebucket
hubspot_hs_predictivescoringtier
hubspot_hs_read_only
hubspot_hs_sa_first_engagement_date
hubspot_hs_sa_first_engagement_descr
hubspot_hs_sa_first_engagement_object_type
hubspot_hs_sales_email_last_clicked
hubspot_hs_sales_email_last_opened
hubspot_hs_sales_email_last_replied
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hubspot_hs_searchable_calculated_international_phone_number
hubspot_hs_searchable_calculated_mobile_number
hubspot_hs_searchable_calculated_phone_number
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hubspot_hs_sequences_enrolled_count
hubspot_hs_sequences_is_enrolled
hubspot_hs_social_facebook_clicks
hubspot_hs_social_google_plus_clicks
hubspot_hs_social_last_engagement
hubspot_hs_social_linkedin_clicks
hubspot_hs_social_num_broadcast_clicks
hubspot_hs_social_twitter_clicks
hubspot_hs_testpurge
hubspot_hs_testrollback
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hubspot_hs_time_between_contact_creation_and_deal_creation
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hubspot_hs_time_to_first_engagement
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hubspot_hs_time_to_move_from_marketingqualifiedlead_to_customer
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hubspot_hs_time_to_move_from_salesqualifiedlead_to_customer
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hubspot_num_notes
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