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IDEXX Animana

Vétérans

Disponible pour :

IDEXX Animana

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

Connecter IDEXX Animana à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données du client mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.

Options d'intégration

La configuration d'IDEXX Animana peut se faire de deux manières : l'option A et l'option B. L'option A est basée sur l'utilisation du module téléphonique au sein même d'IDEXX Animana, de sorte que Bubble est utilisé comme une passerelle et que vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités offertes par Bubble. L'intégration basée sur l'option A garantit qu'une carte de client est ouverte directement dans IDEXX Animana. L'intégration basée sur l'option B vous offre beaucoup plus de possibilités et est décrite plus loin.

Notification pop-up

Bubble possède un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons dans le pop-up sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification pop-up se trouvent sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer un numéro de téléphone en un seul clic dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme doté de la fonction Click & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
La fonction Note d'appel vous permet d'enregistrer immédiatement une note d'appel qui sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM d'IDEXX Animana Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure est différente selon la plateforme téléphonique, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire. Pour connecter les données des clients à IDEXX Animana, vous devez utiliser le connecteur CSV. A partir d'IDEXX Animana, il est possible d'exporter les données (liste de diffusion) au format CSV que vous pouvez ensuite télécharger dans Bulle. Cela permet d'afficher toutes les données de l'exportation dans la fenêtre contextuelle. Vous pouvez ensuite ouvrir la fiche client dans Animana en cliquant sur un bouton.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

Autre
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up
Intégration de passerelle

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Open Animana
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

All the data from the CSV export

Compatibilité

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