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Reliez facilement vos outils favoris à votre système téléphonique

Microsoft Dynamics 365 [embedded]

Service clientèle CRM ERP

Disponible pour :

Microsoft Dynamics 365 [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances Certifié officiellement

La connexion de l'intégration intégrée de Microsoft Dynamics 365 à votre environnement téléphonique est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec l'outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous ne devez plus chercher manuellement les détails du client, mais ils apparaissent directement dans une notification pop-up de Microsoft Dynamics 365 et vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte client à partir de là.

Notification pop-up intégrée

Bubble possède un certain nombre de caractéristiques uniques. Cette intégration vous permet d'obtenir immédiatement toutes les données clients pertinentes lors d'un appel téléphonique. A partir de l'aperçu qui s'affiche, et qui peut être entièrement personnalisé par l'utilisateur, le département ou l'entreprise, vous pouvez immédiatement effectuer l'action souhaitée. Les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l'onglet Paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet Boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations relatives au client sont transférées avec lui. Par défaut, la notification pop-up dans Microsoft Dynamics 365 est visible à partir du moment où votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel. Par défaut, une fiche client s'ouvre dans un onglet existant du navigateur de Microsoft Dynamics 365.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Select & Call.
Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, votre softphone ou tout autre appareil directement à partir de Microsoft Dynamics 365 (à condition que votre plateforme de téléphonie le supporte).
Recherchez les informations de contact CRM directement dans l'application de bureau Searchbar, même s'il n'y a pas d'appel téléphonique à ce moment-là.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Champ personnalisé.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
La fonction Note d'appel vous permet de rédiger immédiatement une note d'appel qui sera enregistrée avec le journal d'appel et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Déterminez vous-même les modes thématiques en réglant les couleurs en mode jour ou en mode sombre.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur Microsoft Dynamics 365 Software CRM intégré - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plateforme à l'autre, mais toutes ont un point commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+note)
Variables des champs personnalisés
Barre de recherche
Call control
Appel en attente
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble365 embedded pop-up

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

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dynamics_crm_openrevenue_state
dynamics_crm_name
dynamics_crm_company_noofestateagents
dynamics_crm_opendeals
dynamics_crm_company_datestart
dynamics_crm_address2_line1
+ more than 400 other variables (including newly added custom fields)

Compatibilité

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