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Mijn Kantoor

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Mijn Kantoor

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

Connecter Mijn Kantoor à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données du client, mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Vous trouverez les informations à afficher dans la notification pop-up sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous voulez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer en un clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Recherche d'informations de contact CRM directement dans l'application de bureau Searchbar, même s'il n'y a pas d'appel téléphonique à ce moment-là.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM.
La fonction Note d'appel permet de prendre immédiatement une note sur l'appel, qui sera enregistrée avec le journal des appels et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé d'un module d'automatisation. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Mijn Kantoor Software - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme téléphonique à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous ne devez pas être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+note)
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

mijnkantoor_name
mijnkantoor_number
mijnkantoor_type
mijnkantoor_email
mijnkantoor_phone
mijnkantoor_mobile_number
mijnkantoor_website
mijnkantoor_address
mijnkantoor_city
mijnkantoor_postal_code
mijnkantoor_country_code
mijnkantoor_mailing_address
mijnkantoor_mailing_city
mijnkantoor_mailing_postal_code
mijnkantoor_mailing_country_code
mijnkantoor_mailing_email_address
mijnkantoor_billing_address
mijnkantoor_billing_city
mijnkantoor_billing_postal_code
mijnkantoor_billing_country_code
mijnkantoor_billing_email_address
mijnkantoor_billing_responsible_person_id
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mijnkantoor_vat_number
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mijnkantoor_legal
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mijnkantoor_fiscal_unit_corporate_tax
mijnkantoor_fiscal_unit_corporate_tax_number
mijnkantoor_fiscal_unit_vat
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Compatibilité

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