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Pipedrive [Embedded]

CRM

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

Pipedrive [Embedded]

Description Fonctions Compatibilité Base de connaissances

La connexion de l’intégration intégrée de Pipedrive à votre environnement de téléphonie est extrêmement importante pour améliorer la satisfaction client et travailler de manière plus efficace. Grâce à l’outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement les informations relatives au client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle de Pipedrive, à partir de laquelle vous pouvez effectuer diverses actions, comme ouvrir la fiche du client.

Notification contextuelle intégrée

Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que vous obteniez immédiatement toutes les données pertinentes concernant le client lors d’un appel téléphonique. Depuis l’aperçu qui apparaît, et qui peut être entièrement personnalisé par l’utilisateur, le service ou l’entreprise, vous pouvez exécuter directement l’action souhaitée. Les informations que vous pouvez afficher dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors du transfert d’un appel vers un collègue, les informations du client sont transmises avec celui-ci. Par défaut, la notification contextuelle dans Pipedrive est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce jusqu’à la fin de l’appel.

Fonctionnalités

En plus des capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut s’avérer utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes importantes pour vous :

Composer un appel en un seul clic sur un numéro de téléphone figurant dans votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Avec Call Control, vous contrôlez votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil directement depuis Pipedrive (à condition que votre plateforme de téléphonie le prenne en charge).
Rechercher les informations de contact CRM directement dans l’application de bureau Searchbar, même en l’absence d’appel en cours.
La fonction Call Waiting vous permet de basculer facilement entre les notifications contextuelles des appels entrants.
Si plusieurs contacts sont associés à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi result.
La fonction Call History vous permet de consulter tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin de voir immédiatement quel collègue a eu le dernier échange.
À la fin de chaque appel, un Call Log est automatiquement transféré vers le CRM, de sorte que chaque appel est consigné dans la fiche du contact.
Rédiger immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note, laquelle sera enregistrée avec le Call Log et affichée pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée grâce à l’authentification unique (Single sign-on) via un compte Microsoft, Google ou Apple.

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automatisations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux conditionnels If-This-Then-That. Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de prise de notes d’appel sans avoir à le déclencher manuellement.

Technique

La connexion de Bubble – et donc du connecteur CRM intégré Pipedrive – à votre plateforme de téléphonie est très simple. La procédure diffère selon la plateforme de téléphonie, mais elles ont toutes un point commun : nul besoin d’être technicien pour y parvenir.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble365 Embedded CRM App

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
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Historique des appels
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