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ServiceNow [embedded]

Service clientèle TIC

Disponible pour :

Bubble Desktop disponible pour : Windows

Bubble Desktop disponible pour : MacOS

Bubble Cloud disponible pour : Bubble365 Apps

Bubble Mobile disponible pour : iOS/Android

ServiceNow [embedded]

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

La connexion de l’intégration intégrée ServiceNow à votre environnement téléphonique est d’une importance capitale pour améliorer la satisfaction client et accroître l’efficacité de votre travail. Grâce à l’outil d’intégration Bubble, lors d’un appel entrant ou sortant, il n’est plus nécessaire de rechercher manuellement les informations du client : elles apparaissent directement dans une notification contextuelle ServiceNow. Vous pouvez alors effectuer diverses actions, telles que l’ouverture de la fiche du client à partir de cette notification.

Notification contextuelle intégrée

Bubble dispose de plusieurs fonctionnalités uniques. Cette intégration garantit que vous obteniez immédiatement toutes les données pertinentes du client lors d’un appel téléphonique. À partir de la vue d’ensemble qui s’affiche, entièrement personnalisable par l’utilisateur, le service ou l’entreprise, vous pouvez exécuter directement l’action souhaitée. Les informations affichées dans la fenêtre contextuelle se trouvent sous l’onglet paramètres et les boutons disponibles sous l’onglet boutons. Lors d’un transfert d’appel vers un collègue, les informations du client sont également transférées. Par défaut, la notification contextuelle dans ServiceNow est visible dès que votre softphone, téléphone de bureau ou autre appareil sonne, et ce, jusqu’à la fin de l’appel.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification contextuelle mentionnées ci-dessus, Bubble est doté de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM pour un même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si votre entreprise utilise plusieurs applications logicielles. La liste complète des fonctionnalités se trouve sous l’onglet fonctions, mais nous en avons déjà répertorié quelques-unes pour vous :

Composer un numéro en un seul clic depuis votre CRM, navigateur ou autre programme grâce à la fonction Click & Call.
Avec Call Control, vous contrôlez directement votre téléphone de bureau, softphone ou autre appareil depuis ServiceNow (si votre plateforme téléphonique le prend en charge).
Si plusieurs contacts sont associés à un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats grâce à la fonction Multi Result.
Les champs personnalisés créés dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Custom Field.
La fonction Call Waiting vous permet de basculer facilement entre les notifications contextuelles des appels entrants.
La fonction Call History vous permet de consulter tous les échanges liés à un numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, afin d’identifier immédiatement le dernier collègue ayant eu un contact.
À la fin de chaque appel, un Call Log est envoyé vers le CRM, de sorte que chaque appel soit enregistré dans la fiche relationnelle du CRM.
Rédigez immédiatement une note d’appel grâce à la fonction Call Note, qui sera enregistrée avec le Call Log et visible pour vous et vos collègues dans l’historique des appels.
Connexion simple et sécurisée basée sur le Single Sign‑On (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est doté du module Automations. Ce module permet d’ajouter vos propres flux de type « Si‑Alors ». Par exemple, exécuter un script ou ouvrir automatiquement l’écran de note d’appel sans qu’il soit nécessaire de cliquer dessus.

Technique

La connexion de Bubble — et donc du connecteur logiciel CRM intégré ServiceNow — à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure varie selon la plateforme, mais elles ont toutes un point commun : aucune compétence technique n’est requise pour effectuer la configuration.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Activity Hub
Call control
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+transcription IA)
Enregistrement des appels (+note)
Appel en attente
Variables des champs personnalisés
Fenêtre contextuelle multi-résultats
Barre de recherche
Mode thématique

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Applications prises en charge

Bubble365 Embedded CRM App
Bubble365 Mobile App

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Nouvelles options
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View Relation
View Cases
Create Case
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

servicenow_calendar_integration
servicenow_country
servicenow_user_password
servicenow_last_login_time
servicenow_hashed_user_id
servicenow_source
servicenow_sys_updated_on
servicenow_building
servicenow_web_service_access_only
servicenow_notification
servicenow_enable_multifactor_authn
servicenow_sys_updated_by
servicenow_sys_created_on
servicenow_sys_domain_link
servicenow_sys_domain_value
servicenow_state
servicenow_vip
servicenow_sys_created_by
servicenow_zip
servicenow_home_phone
servicenow_time_format
servicenow_last_login
servicenow_default_perspective
servicenow_active
servicenow_sys_domain_path
servicenow_cost_center
servicenow_phone
servicenow_name
servicenow_employee_number
servicenow_password_needs_reset
servicenow_gender
servicenow_city
servicenow_failed_attempts
servicenow_user_name
servicenow_roles
servicenow_title
servicenow_sys_class_name
servicenow_sys_id
servicenow_internal_integration_user
servicenow_ldap_server
servicenow_mobile_phone
servicenow_street
servicenow_company_link
servicenow_company_value
servicenow_department
servicenow_first_name
servicenow_email
servicenow_introduction
servicenow_preferred_language
servicenow_manager
servicenow_locked_out
servicenow_sys_mod_count
servicenow_last_name
servicenow_photo
servicenow_avatar
servicenow_middle_name
servicenow_sys_tags
servicenow_time_zone
servicenow_schedule
servicenow_date_format
servicenow_location
servicenow_account_link
servicenow_account_value
servicenow_url
servicenow_cases_url
servicenow_create_case_url
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servicenow_active_escalation
servicenow_apple_icon
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servicenow_fiscal_year
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servicenow_longitude
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servicenow_fax_phone
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servicenow_latitude
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servicenow_vendor_type
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servicenow_publicly_traded
servicenow_partner
servicenow_registration_code
servicenow_vendor_manager
servicenow_account_path
servicenow_primary_contact
servicenow_customer

Compatibilité

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