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Reliez facilement vos outils favoris à votre système téléphonique

Software Gemak (Multivers)

Comptabilité

Disponible pour :

Software Gemak (Multivers)

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

Connecter le logiciel Gemak (Multivers) à votre plate-forme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Avec notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous ne devez plus rechercher manuellement les données du client, mais elles apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions. Étant donné que Software Gemak (Multivers) ne permet pas encore d'ouvrir directement la fiche du client, un bouton est disponible qui vous permet de copier l'identifiant du client d'un simple clic. Vouspouvez ensuite le coller dans le logiciel Gemak (Multivers) et ouvrir la fiche de contact .

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Les informations à afficher dans la notification pop-up se trouvent sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez voir la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. La liste complète des fonctionnalités est disponible sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà listé quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer un numéro en sélectionnant un numéro de téléphone dans votre CRM et en appuyant sur une touche de raccourci avec la fonction Select & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
La fonction Note d'appel vous permet d'enregistrer immédiatement une note d'appel qui sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux de type "si", "ceci", "cela". Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur Software Gemak (Multivers) Software CRM - à votre plate-forme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plate-forme à l'autre, mais toutes ont un point commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up
Extension Chrome Bubble365
Extension Bubble365 Edge
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Recherche rapide (copie du presse-papiers)

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

Copy to clipboard
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

multivers_business_number
multivers_city
multivers_coc_city
multivers_coc_date
multivers_coc_registration
multivers_country_id
multivers_currency_id
multivers_date_changed
multivers_date_created
multivers_email
multivers_fax
multivers_government_digital_id
multivers_homepage
multivers_language_id
multivers_mobile_phone
multivers_name
multivers_organization_id
multivers_short_name
multivers_street1
multivers_street2
multivers_telephone
multivers_vat_number
multivers_vat_verification_date
multivers_zip_code
multivers_administration
multivers_entity_type
multivers_account_manager_id
multivers_apply_order_surcharge
multivers_charge_vat_type_id
multivers_collective_invoice_system_id
multivers_combine_invoices_for_electronic_banking
multivers_contact_person
multivers_credit_limit
multivers_credit_squeeze_id
multivers_customer_group_id
multivers_customer_id
multivers_customer_organization_id
multivers_customer_state_id
multivers_delivery_condition_id
multivers_discount_percentage
multivers_include_vat_on_order_by_default
multivers_intrastat_goods_code_id
multivers_intrastat_goods_distribution_id
multivers_intrastat_stat_system_id
multivers_intrastat_traffic_region_id
multivers_intrastat_transaction_type_id
multivers_intrastat_transport_type_id
multivers_invoice_on_behalf_of_members
multivers_is_dun_for_payment
multivers_is_in_factoring
multivers_is_payment_ref_required
multivers_is_purchase_organization
multivers_payment_condition_id
multivers_pricelist_id
multivers_print_purchase_details
multivers_purchase_organization_id
multivers_purchase_organization_member_id
multivers_revenue_account_id
multivers_uses_ubl_invoice
multivers_vat_scenario_id
multivers_customer_id_supplier
multivers_expense_account_id
multivers_is_subcontractor
multivers_state
multivers_supplier_id

Compatibilité

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