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Reliez facilement vos outils favoris à votre système téléphonique

Zoho CRM

CRM

Disponible pour :

Zoho CRM

Description Fonctions Boutons Paramètres Compatibilité Base de connaissances

Connecter Zoho CRM à votre plateforme téléphonique est extrêmement important pour améliorer la satisfaction des clients et travailler plus efficacement. Grâce à notre outil d'intégration Bubble, lors d'un appel téléphonique entrant ou sortant, vous n'avez plus à rechercher manuellement les données du client. Celles-ci apparaissent directement dans une notification pop-up sur l'écran de votre PC et, à partir de là, vous pouvez effectuer diverses actions telles que l'ouverture d'une carte de relation.

Notification contextuelle

Bubble présente un certain nombre de caractéristiques uniques. Les informations qui peuvent être affichées et les boutons de la fenêtre contextuelle sont entièrement configurables en fonction des souhaits de l'utilisateur, du service ou de l'entreprise. Vous trouverez les informations à afficher dans la notification pop-up sous l'onglet paramètres et les boutons disponibles sous l'onglet boutons. Lorsque vous transférez un appel à un collègue, les informations sur le client sont transférées avec l'appel et lorsque vous travaillez avec plusieurs écrans, vous pouvez choisir l'écran sur lequel vous souhaitez afficher la fenêtre contextuelle. Par défaut, la fenêtre contextuelle est visible à partir du moment où votre softphone, deskphone ou autre appareil sonne jusqu'à la fin de l'appel, mais grâce aux différentes options de minuterie, vous pouvez même ajuster cette durée à vos préférences personnelles.

Fonctionnalités

Outre les capacités de notification par pop-up mentionnées ci-dessus, Bubble est équipé de nombreuses autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez activer plusieurs intégrations CRM sous le même utilisateur sans frais supplémentaires, ce qui peut être utile si vous utilisez plusieurs applications logicielles au sein de votre entreprise. Vous trouverez la liste complète des fonctionnalités sous l'onglet fonctions, mais nous avons déjà énuméré quelques unes d'entre elles pour vous :

Composer en un seul clic un numéro de téléphone dans votre CRM, votre navigateur ou tout autre programme doté de la fonction Click & Call.
Si plusieurs relations sont connues sous un même numéro, vous pouvez parcourir les résultats à l'aide de la fonction Multirésultats.
La fonction Historique des appels vous permet de voir tous les moments de contact avec le numéro de téléphone au cours des 90 derniers jours, ce qui vous permet de savoir immédiatement quel collègue a eu le dernier contact.
À la fin de chaque appel, un journal d'appel est envoyé au CRM, de sorte que chaque appel est enregistré sous la carte de relation dans le CRM. Les appelants inconnus peuvent également être enregistrés.
La fonction Note d'appel vous permet de rédiger immédiatement une note d'appel qui sera enregistrée avec le journal d'appel et sera visible pour vous et vos collègues dans l'historique des appels.
Les champs créés par vous-même dans votre CRM peuvent être affichés dans la fenêtre contextuelle grâce à la fonction Champ personnalisé.
Connexion facile et sécurisée basée sur l'authentification unique (compte Microsoft, Google ou Apple).

Personnalisation

Pour répondre à vos besoins spécifiques, Bubble est équipé du module Automations. Avec ce module, il est possible d'ajouter vos propres flux If-This-Then-That. Pensez, par exemple, à l'exécution d'un script ou à l'ouverture automatique de l'écran de la note d'appel au lieu de devoir cliquer pour l'ouvrir.

Technique

La connexion de Bubble - et donc du connecteur CRM de Zoho CRM Software - à votre plateforme téléphonique est très simple. La procédure diffère d'une plateforme à l'autre, mais il y a une chose qu'elles ont toutes en commun : vous n'avez pas besoin d'être un technicien pour le faire.

Possibilités d'appels sortants CRM

Cliquez pour composer un numéro à partir du CRM
Numérotation par raccourci clavier à partir du CRM
Copier pour composer

Caractéristiques d'intégration

Fenêtre contextuelle multi-résultats
Enregistrement des appels
Enregistrement des appels (+note)
Variables des champs personnalisés
Barre de recherche

Type de déploiement

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Type d'intégration

API en temps réel (basée sur l'utilisateur)
Cloner le modèle

Type d'application

Bubble Desktop Pop-up
Extension Chrome Bubble365
Extension Bubble365 Edge
Bubble365 iFrame

Boutons d'action

Boutons spécifiques au CRM

Fonctions standard de la bulle pop-up

Notification contextuelle
Personnalisation des fenêtres contextuelles
Signature unique
Multi-langues
Masquer les appelants internes
Résultat du tri
Cliquez pour composer
Rappeler les conversations
Rappeler
Minuterie de durée de conversation
Historique des appels
Notes d'appel
Mises à jour
Notation des nombres

Boutons

Vous trouverez ci-dessous la liste des boutons disponibles. Il s'agit à la fois de fonctions spécifiques au CRM et de fonctions génériques de Bubble.

View
View Account
View Contact
View Lead
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Paramètres

Déterminez le contenu de la fenêtre contextuelle par utilisateur, département ou organisation à l'aide des informations fournies par votre progiciel de gestion de la relation client (CRM). Vous trouverez ci-dessous la liste des paramètres disponibles dans votre logiciel CRM.

zohocrm_owner_name
zohocrm_owner_id
zohocrm_owner_email
zohocrm_email
zohocrm_currency_symbol
zohocrm_field_states
zohocrm_other_phone
zohocrm_mailing_state
zohocrm_other_state
zohocrm_sharing_permission
zohocrm_other_country
zohocrm_last_activity_time
zohocrm_department
zohocrm_state
zohocrm_unsubscribed_mode
zohocrm_process_flow
zohocrm_assistant
zohocrm_mailing_country
zohocrm_id
zohocrm_approved
zohocrm_reporting_to
zohocrm_approval_delegate
zohocrm_approval_approve
zohocrm_approval_reject
zohocrm_approval_resubmit
zohocrm_enrich_status__s
zohocrm_other_city
zohocrm_created_time
zohocrm_editable
zohocrm_home_phone
zohocrm_created_by_name
zohocrm_created_by_id
zohocrm_created_by_email
zohocrm_secondary_email
zohocrm_description
zohocrm_mailing_zip
zohocrm_review_process_approve
zohocrm_review_process_reject
zohocrm_review_process_resubmit
zohocrm_twitter
zohocrm_other_zip
zohocrm_mailing_street
zohocrm_salutation
zohocrm_first_name
zohocrm_full_name
zohocrm_asst_phone
zohocrm_record_image
zohocrm_modified_by_name
zohocrm_modified_by_id
zohocrm_modified_by_email
zohocrm_review
zohocrm_skype_id
zohocrm_phone
zohocrm_account_name
zohocrm_email_opt_out
zohocrm_modified_time
zohocrm_date_of_birth
zohocrm_mailing_city
zohocrm_unsubscribed_time
zohocrm_title
zohocrm_other_street
zohocrm_mobile
zohocrm_orchestration
zohocrm_s
zohocrm_last_name
zohocrm_in_merge
zohocrm_lead_source
zohocrm_fax
zohocrm_approval_state
zohocrm_pathfinder
zohocrm_last_enriched_time__s
zohocrm_entity_type
zohocrm_contact_url
zohocrm_url
zohocrm_account_type
zohocrm_sic_code
zohocrm_industry
zohocrm_account_site
zohocrm_billing_country
zohocrm_billing_street
zohocrm_billing_code
zohocrm_shipping_city
zohocrm_shipping_country
zohocrm_shipping_code
zohocrm_billing_city
zohocrm_annual_revenue
zohocrm_shipping_street
zohocrm_ownership
zohocrm_rating
zohocrm_shipping_state
zohocrm_website
zohocrm_employees
zohocrm_account_number
zohocrm_ticker_symbol
zohocrm_parent_account_name
zohocrm_parent_account_id
zohocrm_billing_state
zohocrm_account_url
zohocrm_company
zohocrm_converted
zohocrm_street
zohocrm_zip_code
zohocrm_city
zohocrm_no_of_employees
zohocrm_country
zohocrm_lead_status
zohocrm_lead_conversion_time
zohocrm_designation
zohocrm_lead_url

Compatibilité

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